Descripción
✅ INCLUYE:
🔧 SOPORTE WEB
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Atención personalizada en horario laboral*
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Soporte al servidor de hosting*
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Copias de seguridad mensuales (30 días)
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Actualizaciones de núcleo, temas y plugins (WordPress)
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Seguridad avanzada (Cloudflare estándar)
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Gestión de DNS (registros existentes)
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Notificaciones de renovaciones de hosting y dominio
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Solución de errores básicos (formularios, enlaces rotos, caché, errores críticos por actualizaciones)
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Cambios de contenido limitados: 2 cambios menores por mes
*(Texto o imagen en secciones existentes, actualización de footer/contacto, o subida de 1 PDF en sección específica – esto último aplica como 2 cambios)*
📧 SOPORTE EMAIL CORPORATIVO
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Diagnóstico técnico por fallos de envío o recepción
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Verificación de registros MX, SPF, DKIM, DMARC ante incidentes
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Revisión de propagación DNS asociada al correo
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Soporte en rebotes técnicos (si es problema de configuración del dominio)
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Revisión de autenticaciones (cuando el proveedor lo permita)
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Asesoría en buenas prácticas de entregabilidad
❌ NO INCLUYE
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Sitios e-commerce, tiendas virtuales o listados con filtros avanzados
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Redacción de blog ni gestión de entradas
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Correos alojados en hosting compartido
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Creación de nuevas cuentas de correo ni migraciones
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Configuración inicial del proveedor de correo
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Licencias de proveedores (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho, etc.)
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Recuperación de cuentas bloqueadas por el proveedor
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Soporte por phishing, hackeo, malware o negligencia del usuario
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Administración diaria de bandejas o filtros internos
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Gestión de DNS para integraciones externas (CRMs, Email marketing, subdominios)
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Cambios que impliquen nuevas secciones, páginas, posts, popups o instalación de plugins
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Subida masiva de archivos (PDF, imágenes, videos)
⚠️ CONDICIONES IMPORTANTES
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Aplica solo para sitios informativos básicos o corporativos (no tiendas virtuales)
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Hosting recomendado: Banahosting (soporte externo queda fuera)
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Plugins premium deben tener licencia válida del cliente (si el sitio lo diseñamos nosotros, las licencias están incluidas mientras el soporte esté activo)
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Copias de seguridad:
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Mensuales locales (retención 30 días)
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Automáticas semanales (retención 2 últimas semanas)
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Horario de soporte:
UTC-5 (Bogotá, Lima, Quito) – 8am a 12m / 2pm a 5pm
Respuesta en 24–72 horas hábiles vía WhatsApp o email -
El correo es provisto por un tercero – nuestra responsabilidad es solo revisión técnica de configuración y diagnóstico sobre el dominio
👤 RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
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Mantener hosting y dominio al día en facturación
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Proveer accesos actualizados
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Enviar textos e imágenes en formato correcto (Drive, Word)